агентство комплексногоинтернет-продвижения
+7(4872) 79-28-87пн-пт: 9:00-17:00
+7(4872) 79-28-87пн-пт: 9:00-17:00
агентство комплексного
Развитие электронной коммерции началось не 10, и даже не 15 лет назад. Еще в далеком 1989 году компания SequoiaData Crop создала Compumarket — первую систему для онлайн торговли. С тех пор интернет-магазины начали понемногу отвоевывать рынок продаж у классических торговых точек. А современную жизнь без них вообще невозможно представить. Все потому, что у eCommerce есть как минимум 12 преимуществ перед продажами «офлайн».
Чтобы начать бизнес в интернете не нужен стартовый капитал, сравнимый со стоимостью квартиры. Если планируете продавать продукцию из наличия, достаточно накопить на аренду небольшого склада и минимальную партию товара. Ну а для торговли по системе прямых поставок (ее же называют дропшиппингом) понадобится только помещение, где вы будете обрабатывать заказы — на начальном этапе этим можно заниматься дома, сведя к нулю затраты на аренду. Кстати, закупать товар в этом случае тоже не придется.
Вот на что придется потратиться, так это на сам интернет-магазин. Его можно создать двумя способами:
Воспользоваться конструкторами вроде inSales или Tilda. В этом случае не нужно платить за хостинг, а создание сайта обойдется примерно в 2000 рублей. В дальнейшем расходы на содержание магазина составят от 1000 до 3000 ежемесячно, в зависимости от выбранного тарифного плана. Из минусов это то, что все придется делать самостоятельно. И такие сайты, как общее правило, очень плохо продвигаются в поисковых системах.
Купить лицензию CMS для создания интернет-магазинов — например, «1С-Битрикс: Управление сайтом». Ее минимальная стоимость на момент написания статьи — 40900 рублей. И заказать разработку интернет-магазина с уникальным дизайном и проработанной структурой. Примеры работ и стоимость можно узнать на нашем сайте.
Клиенты обычного (физического) магазина — это ограниченное количество людей, которые, как правило, живут или работают неподалеку. Электронная коммерция стирает границы — если у вас есть интернет-магазин, ничто не помешает развивать бизнес федерального и даже международного масштаба. Отправлять товар в страны Европы и США пока что не получится из-за проблем с логистикой и переводом денег. А вот соседние государства — Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Киргизия, Туркменистан — источник сотен и даже тысяч потенциальных покупателей. Кстати, жители этих стран владеют русским языком, а значит, вам не придется делать мультиязычную версию магазина.
Продавая онлайн, вы экономите сразу на трех статьях расходов: зарплате наемного персонала, аренде торговых площадей и коммунальных платежах. Офлайн магазины закладывают эти издержки в стоимость товара, вы же можете продавать аналогичную продукцию на 10-25% дешевле. При этом оборот, а соответственно, и прибыль будет больше, чем при продаже «из рук в руки». Дело в том, что низкая цена привлекает покупателей и большинство из них предпочтут получить товар дешевле, даже если доставка займет несколько дней.
Стационарный магазин — это сплошные ограничения. Если изначально вы приобрели или арендовали небольшое помещение, то увеличить ассортимент товара уже не получится — для новых стеллажей попросту не хватит места. Другое дело — интернет-магазин. Добавлять в него новые позиции можно хоть каждый день.
Еще один плюс eCommerce — чтобы увеличивать охваты и развивать бизнес не приходится открывать дополнительные магазины в разных городах. Достаточно настроить рекламу для уже существующего сайта так, чтобы о вас узнало больше людей из числа целевой аудитории. Затраты на открытие торговой точки и на рекламу не сопоставимы, а значит, вы снова в выигрыше.
У офлайн-магазинов немного способов привлечь покупателей, да и их эффективность оставляет желать лучшего. В то же время для интернет-магазинов придуманы десятки вариантов прямой и косвенной рекламы:
страницы в соцсетях и группы в мессенджерах (там можно сообщать о поступлении новых товаров, скидках и распродажах);
обзорные посты и видео у блогеров;
реклама Яндекс Директ с оплатой за клик;
рассылки по СМС и электронной почте;
SEO продвижение для вывода сайта в топ поисковой выдачи Яндекса и Google.
Чем чаще люди видят и слышат название вашего магазина, тем больше вероятность, что они обратятся именно к вам. Ведь именно так формируется узнаваемость бренда и доверие к нему.
Правда, чтобы реклама работала и вас сбивало с ног шквалом заказов, нужно выбирать для продажи популярные товары и обновлять ассортимент. К примеру, в 2017 году спинеры разбирали, словно горячие пирожки, но в 2022 они уже практически никому не интересны.
С 9 утра до 7 вечера — по такому графику работает подавляющее большинство офлайн-магазинов. Парадокс заключается в том, что потенциальные покупатели в это время тоже заняты зарабатыванием денег. Для шоппинга у них остаются суббота и воскресенье, но сила притяжения дивана в выходные дни значительно выше, чем желание идти за покупками. Из-за этого люди все чаще делают заказы через интернет — причем, либо поздно вечером, либо ночью, когда все дела сделаны и есть пара-тройка свободных часов. Так что у онлайн-магазинов, работающих круглосуточно, куда больше посетителей и продаж, чем у конкурентов, которые торгуют офлайн.
Кроме того, вы тоже привязаны к месту и времени — принимать заказы и отвечать на сообщения можно хоть лежа под пальмой на пляже, хоть сидя на кухне перед телевизором. Электронная коммерция дает не только больше прибыли, но и больше свободы.
«Раз, два, три и обчелся» — так можно охарактеризовать ассортимент в провинциальных магазинах. Так что жителям небольших городов и поселков приходится делать покупки через интернет — там и выбор больше, и новинки появляются сразу. Если вы регулярно добавляете на свой сайт трендовые товары и следите за их разнообразием, эти люди станут вашими клиентами.
Впрочем, жители мегаполисов тоже не спешат идти в торговые центры и универмаги. Проблемы с парковкой, нехватка времени на поездки и блуждание между витринами вынуждает их покупать одежду, косметику, бытовые товары, электронику и даже сувениры через интернет. Открыв физический магазин, вы «потеряете» этих людей, а в случае с онлайн-торговлей наоборот — привлечете к себе и увеличите прибыль.
Скорее всего, вы не раз становились жертвой навязчивых консультантов. «Что вам подсказать?», «Ищете что-то для себя или на подарок?», «Вам у нас что-нибудь подошло?» — подобные вопросы вызывают желание уйти из магазина и никогда не возвращаться. Продажи через интернет позволяют собирать информацию о предпочтениях и проблемах покупателей незаметно. Вам не нужно ходить по пятам за каждым посетителем и что-либо у него спрашивать — достаточно использовать инструменты для аналитики поведения людей на сайте.
С их помощью вы узнаете:
какие товары чаще просматривают;
на каком этапе возникают сложности с оформлением заказа;
какие вопросы преимущественно задают (к примеру, если интересуются доступными размерами одежды, имеет смысл сразу добавить все варианты на страницу товара — этим вы сэкономите время и себе, и покупателям).
А если подключить к магазину сервис Вебвизор от Яндекс.Метрики, можно просматривать действия посетителей на вашем сайте в виде видеозаписи. Так вы поймете какие фотографии товара вызывают больше интереса у потенциальных покупателей, узнаете, дочитывают ли информацию до конца и получите представление о том, как оптимизировать свой магазин.
У вас уже есть физический магазин и вы довольны продажами? Или вы — производитель продукции? Как бы там ни было, собственная торговая площадка в интернете не будет лишней. Хотя бы потому, что она создаст вам хороший имидж — покупатели смогут узнавать о наличии товара и его стоимости в любой удобный момент, а на фоне конкурентов ваш бизнес будет казаться более современным. Да и если придется переводить работу из офлайна в онлайн (как это было во время пандемии), не придется начинать с нуля — интернет-магазин к тому времени будет успешно работать и пользоваться доверием покупателей.
Впрочем, для имиджа важно не просто создать сайт и заполнить его по принципу «и так сойдет». Фотографии должны быть качественными, описания — полезными, цены — актуальными, ассортимент — полным, а информация об оплате и доставке должна соответствовать действительности.
Человек с большей вероятностью купит товар, если сможет прочитать отзывы о нем. Конечно, никто не запрещает сделать это и в офлайн-магазине, но сначала придется достать смартфон, найти компанию в интернете… Куда проще не выходя из дома заказать через интернет — на сайте, где уже есть отзывы предыдущих покупателей. Кроме прочего, это еще и «психологическая ловушка» — человек знает, что если товар ему не понравится, он сможет сообщить об этом через отзыв, а не останется один на один со своим разочарованием.
Также отзывы полезны и вам — как владельцу бизнеса. Благодаря им вы можете отследить товары с низким рейтингом улучшить их качество или убрать из ассортимента. Нередко в отзывах жалуются на проблемы с упаковкой или доставкой товара — используя эту информацию, вы улучшите сервис.
Покупки в интернет-магазинах стали популярны не только благодаря удобству, но и безопасности — если у сайта есть SSL-сертификат, то все данные передаются в зашифрованном виде. В том числе номер банковской карты, срок ее действия и код безопасности — эту информацию не знает ни получатель платежа (то есть, владелец магазина), ни сотрудники сервиса, через который проводится оплата. Риск скомпрометировать или потерять карту равен нулю.
Впрочем, некоторые покупатели все еще предпочитают оплачивать товар после получения и осмотра. В таком случае безопасность обеспечивает услуга наложенного платежа — продавец не рискует, что товар будет присвоен без оплаты, а покупатель не пьет литрами валерьянку, переживая, что вместо новенького телефона ему отправят кирпич.
По прогнозам экспертов к 2040 году 95% продаж будет происходить через интернет. Если вы хотите создать бизнес с долгосрочной перспективой, есть смысл начинать онлайн, а не офлайн торговлю — это направление стремительно развивается.
